Servicios DRLM

  • Asistencia técnica
  • Resolución de errores
  • Actualizaciones de software
  • Servicios profesionales

DRLM es software libre y está disponible para su uso y descarga de forma gratuita.
Para su uso profesional, ofrecemos suscripciones, soporte y otros servicios para DRLM y ReaR. Más detalles a continuación.

Suscripciones

  • Desarrollo continuado, resolución de bugs y calidad asegurada.
  • Paquetes de software garantizados.
  • Servidores DRLM ilimitados.

Nivel de suscripción Clientes DRLM €/año
SUBS-5C 5 250€
SUBS-10C 10 400€
SUBS-50C 50 1500€
SUBS-100C 100 2500€
SUBS-250C 250 5000€

 

- Las suscripciones son anuales. Se pueden ampliar y/o combinar entre los diferentes niveles disponibles.
- El número de servidores DRLM siempre es ilimitado.
- Acceso a paquetes DRLM garantizados (desarrollados, testeados, mantenidos y proporcionados por Brain Updaters).
- Las actualizaciones de paquetes se publican cuando hay nuevas funcionalidades, mejoras o correcciones de bugs, después de pasar todos nuestros tests.
- Se proporcionan paquetes DRLM para todos los sistemas GNU/Linux soportados: Debian, Ubuntu, CentOS, RedHat, SUSE, OpenSUSE.

Para otras opciones y/o consultas referentes a Suscripciones póngase en contacto con nosotros.

Niveles de soporte

  • Reporte de incidencias.
  • Análisis y resolución de fallos.
  • Asistencia técnica.

Nivel de soporte Descripción # issues Respuesta €/año
SUPP-Q Quick start 3 3 días laborables 1000€
SUPP-B Basic 5 3 días laborables 1500€
SUPP-S Standard 10 1 día laborable 2800€
SUPP-A Advance 20 1 día laborable 5300€
SUPP-P Professional 50 4 horas 13000€
SUPP-E Enterprise 150 4 horas (24/7) 36000€

 

- El soporte requiere de una suscripción vigente.
- Los contratos de soporte son anuales.
- Las incidencias y problemas se analizaran, los bugs y comportamientos inesperados se resolverán.
- Al resolver un bug, la solución se incorporará en el repositorio de código, pasará los tests y se publicará en la siguiente release. Si es un bug severo o un fallo de seguridad, se publicará un hotfix.
- En casos muy críticos, podemos proporcionar parches específicos para agilizar su resolución.
- Los canales de soporte son el teléfono*, el correo electrónico o el sistema de ticketing.
- El tiempo de respuesta en caso de incidencia es en horario laboral de Brain Updaters, de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h (CET), excepto los festivos en España (Cataluña)**.
* Solo SUPP-E.
** SUPP-E es un servicio 24/7.

Para otras opciones y/o consultas referentes al Soporte póngase en contacto con nosotros.

Servicios profesionales

Servicios de instalación de DRLM y ReaR

Paquete de instalación para instalar # DRLM # Clientes Precio
INST-S DRLM 1 0 250€
INST-C5 ReaR 0 5 clientes 350€
INST-C10 ReaR 0 10 clientes 600€
INST-C25 ReaR 0 25 clientes 1200€

 

  • Todos los servicios de instalación (DRLM/ReaR) precisan de una conexión remota (vpn, ssh). Horario: 9:00-17:00h (Lun-Vie).

Servicios de consultoría de DRLM y ReaR

Si necesita la asistencia de un experto le podemos ayudar:

  • Definiendo e implementando en su empresa una política de recuperación en caso de desastre.
  • Diseñando y configurando DRLM/ReaR como solución central de recuperación en caso de desastre para sus servidores GNU/Linux.
  • Resolviendo los errores y/o problemas que pueda tener de una infraestructura existente basada en DRLM.
  • Migrando soluciones de Recuperación de Desastres basadas en métodos antiguos a DRLM.
  • Redacción de documentación y procedimientos de Recuperación de Desastres basados en DRLM.
  • Sesiones de formación en DRLM. Impartidas por nuestros expertos en DRLM.

*Los servicios de consultoría de DRLM se ofrecen remotamente, presencialmente o a través de cualquier otro medio previamente acordado.

Desarrollo patrocinado de DRLM y ReaR

Si quiere añadir alguna funcionalidad o quiere personalizar DRLM o ReaR, nosotros lo podemos desarrollar para usted:

  • Desarrollando nuevos componentes y funcionalidades para DRLM o ReaR.
  • Integrándolo en soluciones de copia de seguridad externas (libres o comerciales).
  • Integrándolo en soluciones de monitorización externa (libres o comerciales).