Servicios DRLM
- Asistencia técnica
- Resolución de errores
- Actualizaciones de software
- Servicios profesionales
DRLM es software libre y está disponible para su uso y descarga de forma gratuita.
Para su uso profesional, ofrecemos suscripciones, soporte y otros servicios para DRLM y ReaR. Más detalles a continuación.
Suscripciones
- Desarrollo continuado, resolución de bugs y calidad asegurada.
- Paquetes de software garantizados.
- Servidores DRLM ilimitados.
| Nivel de suscripción | Clientes DRLM | €/año |
|---|---|---|
| SUBS-5C | 5 | 250€ |
| SUBS-10C | 10 | 400€ |
| SUBS-50C | 50 | 1500€ |
| SUBS-100C | 100 | 2500€ |
| SUBS-250C | 250 | 5000€ |
- Las suscripciones son anuales. Se pueden ampliar y/o combinar entre los diferentes niveles disponibles.
- El número de servidores DRLM siempre es ilimitado.
- Acceso a paquetes DRLM garantizados (desarrollados, testeados, mantenidos y proporcionados por Brain Updaters).
- Las actualizaciones de paquetes se publican cuando hay nuevas funcionalidades, mejoras o correcciones de bugs, después de pasar todos nuestros tests.
- Se proporcionan paquetes DRLM para todos los sistemas GNU/Linux soportados: Debian, Ubuntu, CentOS, RedHat, SUSE, OpenSUSE.
Para otras opciones y/o consultas referentes a Suscripciones póngase en contacto con nosotros.
Niveles de soporte
- Reporte de incidencias.
- Análisis y resolución de fallos.
- Asistencia técnica.
| Nivel de soporte | Descripción | # issues | Respuesta | €/año |
|---|---|---|---|---|
| SUPP-Q | Quick start | 3 | 3 días laborables | 1000€ |
| SUPP-B | Basic | 5 | 3 días laborables | 1500€ |
| SUPP-S | Standard | 10 | 1 día laborable | 2800€ |
| SUPP-A | Advance | 20 | 1 día laborable | 5300€ |
| SUPP-P | Professional | 50 | 4 horas | 13000€ |
| SUPP-E | Enterprise | 150 | 4 horas (24/7) | 36000€ |
- El soporte requiere de una suscripción vigente.
- Los contratos de soporte son anuales.
- Las incidencias y problemas se analizaran, los bugs y comportamientos inesperados se resolverán.
- Al resolver un bug, la solución se incorporará en el repositorio de código, pasará los tests y se publicará en la siguiente release. Si es un bug severo o un fallo de seguridad, se publicará un hotfix.
- En casos muy críticos, podemos proporcionar parches específicos para agilizar su resolución.
- Los canales de soporte son el teléfono*, el correo electrónico o el sistema de ticketing.
- El tiempo de respuesta en caso de incidencia es en horario laboral de Brain Updaters, de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h (CET), excepto los festivos en España (Cataluña)**.
* Solo SUPP-E.
** SUPP-E es un servicio 24/7.
Para otras opciones y/o consultas referentes al Soporte póngase en contacto con nosotros.
Servicios profesionales
Servicios de instalación de DRLM y ReaR
| Paquete de instalación | para instalar | # DRLM | # Clientes | Precio |
|---|---|---|---|---|
| INST-S | DRLM | 1 | 0 | 250€ |
| INST-C5 | ReaR | 0 | 5 clientes | 350€ |
| INST-C10 | ReaR | 0 | 10 clientes | 600€ |
| INST-C25 | ReaR | 0 | 25 clientes | 1200€ |
- Todos los servicios de instalación (DRLM/ReaR) precisan de una conexión remota (vpn, ssh). Horario: 9:00-17:00h (Lun-Vie).
Servicios de consultoría de DRLM y ReaR
Si necesita la asistencia de un experto le podemos ayudar:
- Definiendo e implementando en su empresa una política de recuperación en caso de desastre.
- Diseñando y configurando DRLM/ReaR como solución central de recuperación en caso de desastre para sus servidores GNU/Linux.
- Resolviendo los errores y/o problemas que pueda tener de una infraestructura existente basada en DRLM.
- Migrando soluciones de Recuperación de Desastres basadas en métodos antiguos a DRLM.
- Redacción de documentación y procedimientos de Recuperación de Desastres basados en DRLM.
- Sesiones de formación en DRLM. Impartidas por nuestros expertos en DRLM.
*Los servicios de consultoría de DRLM se ofrecen remotamente, presencialmente o a través de cualquier otro medio previamente acordado.
Desarrollo patrocinado de DRLM y ReaR
Si quiere añadir alguna funcionalidad o quiere personalizar DRLM o ReaR, nosotros lo podemos desarrollar para usted:
- Desarrollando nuevos componentes y funcionalidades para DRLM o ReaR.
- Integrándolo en soluciones de copia de seguridad externas (libres o comerciales).
- Integrándolo en soluciones de monitorización externa (libres o comerciales).
